Industri perbankan menghadapi tantangan besar dalam memberikan layanan yang cepat, akurat, dan konsisten, terutama di tengah tingginya ekspektasi nasabah terhadap digitalisasi dan personalisasi layanan. HERA, sebagai chatbot AI berbasis Agentic AI, hadir sebagai solusi cerdas untuk mendukung bank dalam menjawab tuntutan tersebut secara efisien dan empatik.

Mengapa Industi Perbankan Membutuhkan HERA?

Nasabah saat ini menginginkan layanan yang responsif dan mudah diakses kapan saja, melalui berbagai kanal komunikasi. Mereka tidak lagi mau menunggu lama untuk mendapatkan informasi atau menyelesaikan masalah mereka. Di sinilah HERA berperan sebagai mitra digital perbankan untuk meningkatkan kualitas layanan tanpa membebani tim customer service.

Fitur Unggulan Chatbot AI HERA untuk Membantu Tim CS Perbankan

1. Informasi Produk dan Simulasi Kredit

HERA mampu menjelaskan detail produk seperti KPR, KTA, tabungan, dan kartu kredit secara otomatis. Tidak hanya itu, HERA juga bisa membantu calon nasabah mensimulasikan cicilan sesuai kebutuhan mereka, sehingga pengalaman eksplorasi produk jadi lebih interaktif dan cepat.

2. Penanganan Permintaan Informasi 24/7

Sebagai Chatbot AI dengan kemampuan untuk beroperasi nonstop, HERA bisa menangani permintaan informasi umum seperti lokasi cabang, jam operasional, atau status transaksi secara instan kepada nasabah tanpa harus antre di call center.

3. Bantuan Selama Proses Aplikasi

HERA dapat mendampingi calon nasabah saat mengisi formulir aplikasi secara digital, memberikan notifikasi jika ada data yang kurang lengkap, dan memastikan proses berjalan tanpa hambatan.

4. Deteksi Emosi dan Eskalasi Cerdas

Berbekal analisis sentimen, HERA mampu memahami nada bicara nasabah, mendeteksi emosi negatif seperti frustrasi, dan jika nasabah kurang puas dan ingin berbicara dengan agen HERA akan secara otomatis meng-escalate ke agen manusia dengan catatan lengkap percakapan sebelumnya.

5. Integrasi dengan Sistem Core Banking

Chatbot AI HERA terhubung langsung dengan sistem backend bank (core banking, CRM, dan lainnya), sehingga dapat memberikan informasi transaksi terkini, status pengajuan, hingga mutasi rekening secara real-time dan aman.

Manfaat Chatbot AI HERA untuk Perbankan

• Meningkatkan kepuasan nasabah dengan layanan cepat, akurat, dan personal.
• Mengurangi beban kerja call center secara signifikan.
• Mempercepat konversi prospek ke nasabah baru melalui proses onboarding otomatis.
• Menjaga konsistensi layanan di seluruh kanal komunikasi.
• Mengurangi potensi human error dalam pemberian informasi.

Kesimpulan

Dengan menggabungkan kecepatan layanan digital dan chatbot AI dengan empati yang mirip manusia, HERA memungkinkan bank untuk menjawab kebutuhan nasabah dengan cara yang lebih cerdas, konsisten, dan berkesan. Inilah bentuk transformasi layanan keuangan yang tidak hanya efisien, tapi juga personal.

HERA CX – Solusi chatbot AI Indonesia terbaik untuk industri perbankan yang ingin memberikan layanan masa depan, hari ini.

Author - Drajad Veda Mustika